0 Shares 994 Views

Galaxy S8 và hành trình tìm lại niềm tin của Samsung

Apr 19, 2017
0 995

Trong thời gian gấp gáp chuẩn bị cho sự ra mắt của Galaxy S8 cuối tháng 3, Samsung vẫn không quên mời hàng chục nhà báo công nghệ từ Mỹ tới một trong 8 nhà máy sản xuất smartphone, tablet của hãng tại Gumi, Hàn Quốc . “Đây không phải là chuyến du lịch thể hiện sự hào phóng của Samsung mà là nỗ lực cứu vãn cả uy tín và niềm tin của người dùng sau sự cố Galaxy Note 7”, nhà báo Shara Tibken của Cnet chia sẻ. 

Samsung xác nhận các mẫu Galaxy Note 7 bị cháy nổ là do pin và sau hai lần thu hồi, model này chính thức bị khai tử vào tháng 10/2016. Sự mất mát hiện hữu nhất được ước tính là số tiền khổng lồ 17 tỷ USD và vị trí dẫn đầu làng smartphone toàn cầu cũng thuộc về tay đối thủ Apple sau hơn 2 năm nắm giữ. Nhưng có một sự mất mát khác lớn hơn: niềm tin của người tiêu dùng. 

“Đó là một trải nghiệm đau đớn, một tai nạn đau đớn”, Koh Dong Jin, người đứng đầu mảng kinh doanh smartphone của Samsung thừa nhận. Nhưng công ty Hàn Quốc cũng học được rất nhiều từ sự việc này. “Chúng tôi sau đó thiết lập một nguyên tắc: sự đổi mới chỉ có ý nghĩa khi chúng tôi luôn giữ được trọn vẹn hạnh phúc cho khách hàng. An toàn là ưu tiên hàng đầu”, ông Koh nhấn mạnh trong cuộc nói chuyện với nhóm phóng viên khi đang tham quan phòng kiểm nghiệm pin. 

Nhà máy của Samsung tại Gumi, Hàn Quốc.

Di động mới của Samsung thu hút những ánh nhìn với thiết kế kim loại và kính trộn lẫn cùng màn hình vô cực như đến từ tương lai. Trợ lý ảo Bixby, cấu hình mạnh mẽ, bảo mật mống mắt hứa hẹn sẽ khiến Apple đau đầu với mẫu iPhone đánh dấu mốc 10 năm xuất hiện sẽ ra mắt vào cuối năm nay. 

“Galaxy S8 mang theo nhiều kỳ vọng của Samsung. Nhưng sau sự cố Note 7, áp lực sẽ đè nặng lên gấp nhiều lần”, Neil Mawston, nhà phân tích của Strategy Analytics khẳng định. “Họ không được mắc thêm sai lầm nếu không muốn những ảnh hưởng nghiêm trọng khó cứu vãn”.

An toàn là trên hết

Bên trong hộp kính của phòng kiểm nghiệm, một thanh kim loại hình chữ T chậm rãi ép viên pin của Galaxy S8 vào một phiến kim loại lớn khác. Khi kết thúc quá trình, pin dính vào thanh kim loại và khoảng hai phút sau thì bắt đầu bốc khói, chuyển sang màu đỏ và bén lửa. Shara Tibken kinh ngạc khi chứng kiến quá trình bởi cô chưa từng nhìn thấy pin điện thoại phát nổ trước đó.

Tất cả đều diễn ra bên trong nhà máy tại Gumi, nơi Samsung lắp ráp khoảng một triệu điện thoại mỗi tháng. Trong trường hợp này, pin bốc cháy vì công nhân nhà máy đã thử áp lực lên tới 20 kilonewton lên nó thay vì mức tiêu chuẩn chỉ là 13 kilonewton. Một kilonewton bình thường cũng đã có thể hạ gục một người đàn ông nặng 100 kg. 

Việc kiểm nghiệm cả với những trường hợp nằm ngoài giới hạn cho thấy hãng điện thoại Hàn Quốc đã cẩn trọng tới mức nào. Nhưng trong trường hợp pin thực sự gặp khiếm khuyết, Samsung cũng sẽ gửi toàn bộ số pin mỗi lô khoảng 15.000 chiếc trở lại nhà cung cấp. “Điều này rất hiếm khi xảy ra”, một nhân viên trong phòng thí nghiệm kiểm tra độ bền của Samsung nói với phóng viên.

Thử nghiệm vượt qua giới hạn

Tháng 1 năm nay, Samsung tiết lộ pin Note 7 lỗi bắt nguồn từ hai vấn đề riêng biệt. Đầu tiên là vỏ bên ngoài của pin quá nhỏ so với các thành phần bên trong khiến nó bị ngắn mạch và bốc cháy. Các nhà cung cấp pin thứ 2 gặp phải một khiếm khuyết hoàn toàn khác biệt nhưng đều dẫn đến cùng một kết quả. 

Samsung nhận ra đã không kiểm tra kỹ trong một số chu trình khiến xảy ra các vấn đề. Vì vậy, hãng đã thay đổi và áp dụng “quy trình 8 điểm an toàn” (8-point safety check), khác biệt so với các nhà cung cấp để đảm bảo không để lọt các sai lầm. Các thử nghiệm nén pin thực tế đã được áp dụng trước sự cố Note 7 nhưng bây giờ nó được làm thường xuyên hơn, nâng cao mức giới hạn để đảm bảo không có vấn đề gì xảy ra.

Quy trình 8 điểm an toàn của Samsung

Độ bền pin được kiểm tra qua nhiều thử nghiệm như sạc quá tải, đâm thủng hoặc tiếp xúc với nhiệt độ khắc nghiệt. Một máy được thiết lập để thử điện thoại trong môi trường 130 độ C trong 60 phút. Một máy khác cũng đặt ở môi trường 70 độ C. Các nhân viên sẽ kiểm tra mỗi pin và chụp X-quang để tìm ra các điểm bất thường. Họ cũng tháo rời pin để kiểm tra tổng thể.

Dọc theo một phòng của nhà máy, rất nhiều điện thoại Galaxy S8 đang được tiến hành thử nghiệm sạc và xả trên những chiếc kệ được sơn màu đen. Đây là một trong ba bài kiểm tra mới của Samsung thêm vào chu trình an toàn. Hãng có thể tiến hành với 60.000 điện thoại với bài kiểm tra này và trong ngày mà các phóng viên tới thăm, đã có 6.000 chiếc được thử nghiệm. 

Ở một khu vực khác được ngăn cách với dãy phòng còn lại, điều hòa được để ở nhiệt độ thấp hơn nhằm bù đắp cho lượng nhiệt sinh ra bởi hàng trăm điện thoại. Tiếng nhạc chuông đặc trưng “Over the Horizon” vang khắp căn phòng để khởi đầu cho hàng loạt bài kiểm tra phần mềm tự động trên mỗi máy. Video được bật lên rồi đến các game như Angry Birds và sau đó là Youtube. Các phần mềm mô phỏng một chu trình sử dụng hàng ngày thông thường nhưng được làm nhanh hơn để kiểm tra phản ứng của các điện thoại.

Làm tất cả đều trên mức cần thiết

Mỗi một chiếc điện thoại có thể cần tới 5 ngày để hoàn tất quá trình kiểm tra độ an toàn. Thời gian lâu như vậy phần lớn nằm ở bài kiểm tra chu trình sạc xả của pin. Samsung có kế hoạch kiểm tra 100.000 điện thoại để hạn chế tối đa rủi ro khi tới tay khách hàng. Cho tới thời điểm các phóng viên tham quan nhà máy, hãng đã thực hiện được phân nửa công việc. 

“Samsung đã làm nhiều hơn tất cả những gì được cho là cần thiết, nhưng họ có thể duy trì được bao năm với một chu trình quá khắt khe như vậy?”, Gerbrand Ceder, một giáo sư về khoa học và kỹ thuật vật liệu tại Đại học California (Mỹ) nói. “Tại thời điểm này nó có thể tốn rất, rất nhiều tiền so với các hãng khác cho một chu trình như vậy. Nhưng đây là thời điểm mà Samsung không được phép để xảy ra bất kỳ vấn đề nào với Galaxy S8”, Ceder nhấn mạnh. 

Từ bỏ cuộc đua tăng dung lượng pin

Nhà sản xuất Hàn Quốc cho biết họ cố gắng thay đổi triết lý về cách sử dụng pin nên bắt đầu bằng việc dùng dung lượng thấp hơn trên Galaxy S8 so với Galaxy S7 edge. Nhưng thời gian sử dụng sẽ lâu hơn nhờ phần mềm quản lý năng lượng và các tinh chỉnh khác. Sau khoảng 6 tháng sử dụng, nó sẽ có tuổi thọ pin tốt hơn so với các thiết bị trước đây ở cùng thời điểm. Đó là vì công ty đã tập trung vào nghiên cứu cho pin bền hơn và có khả năng chịu được hàng trăm chu kỳ sạc.

“Trong hầu hết các trường hợp, pin giữ được khoảng 80% dung lượng ban đầu sau 2 năm nhưng với Galaxy S8, con số này lên tới 95%”, ông Boo Keun, Phó chủ tịch bộ phận R&D di động của Samsung cho biết. 

S8 không thay thế Note 7 và cũng không phải là model kế nhiệm bởi Samsung cho biết sẽ vẫn phát triển hai dòng điện thoại tách biệt này. Trên thực tế, dòng S luôn luôn quan trọng hơn Note. Theo Creative Strategies, dòng Note chiếm 12% số điện thoại Samsung trên toàn cầu còn dòng S lại lên tới 60%. Vì vậy, Galaxy S8 vẫn sẽ là canh bạc lớn nhất của Samsung trong năm nay. 

Xây dựng lại niềm tin

Ngay cả với những tính năng sặc sỡ trên Galaxy S8, Samsung hiểu rằng hãng còn nhiều việc phải làm để giành lại khách hàng. 

“Tôi sẽ không bao giờ sử dụng một chiếc điện thoại Samsung một lần nữa”, Ty Gates, một thanh niên 26 tuổi tới từ Los Angeles (Mỹ) chia sẻ. Anh không thể thoát khỏi các lo ngại về pin khi chiếc Note 7 năm ngoái suýt bốc cháy trong túi quần trong một bữa ăn tối với bạn gái. “Nếu điều đó đã xảy ra trước đây, ai có thể đảm bảo rằng nó sẽ không xảy ra một lần nữa?”. 

Nhưng Samsung vẫn đang trông chờ vào chu trình kiểm tra an toàn nghiêm ngặt của mình để “đạt được một chút sự tin tưởng” như theo lời của Lee Young Hee, Giám đốc marketing ngành hàng di động của Samsung. “Tôi tin tưởng Samsung. Đấy chỉ là một tai nạn – Đó là những gì chúng tôi đang hy vọng được nghe ở khách hàng của mình”, ông Lee nhấn mạnh. 

Mikey Martin, 21 tuổi là một trong những vị khách như vậy. Anh vẫn giữ lại chiếc Note 7 sau hai lần thu hồi và từ chối nhiều ưu đãi của Samsung để chuyển sang một thiết bị Galaxy khác. Nhưng Martin cuối cùng cũng phải ngừng sử dụng khi nhà mạng Verizon vô hiệu hóa máy. Bây giờ anh đang sử dụng một chiếc iPhone 5C để chờ đợi ngày Galaxy S8 bán ra. “Tôi mua Note 7 vì nó là model có phần cứng tốt nhất vào thời điểm đó”, Martin nói. “Tôi dự định mua S8 ngay khi nó bán ra với lý do tương tự”. 

Đối với Koh Dong Jin, Galaxy S8 có ý nghĩa nhiều hơn chỉ là một điện thoại mới của Samsung. Đó là kết quả của quá trình nghiên cứu trong 5 năm tạo ra phần cứng, phần mềm và dịch vụ mới. Đó cũng là dấu mốc cho sự đứng dậy của Samsung sau cú vấp ngã mang tên Note 7. Nó đơn giản được thể hiện qua tên mã của sản phẩm trước đây là “Giấc mơ” (Dream). 

“Tôi không muốn khoe khoang, nhưng tôi có thể nói đây là một điểm khởi đầu. Chúng tôi đã ở trên vạch xuất phát của cuộc đua marathon”, Koh nói. 

Nhưng như bất cứ ai chạy một cuộc đua đều biết, nó không đơn giản chỉ là cách bạn bắt đầu mà là làm thế nào để bạn hoàn thành chặng đua đó. 

 Tuấn Hưng

You may be interested

Most from this category